行业规范服务标准：

（一）五好服务标准 （二）三不准

1 ．安全准点服务好； 1 ．不准收受烟酒小费；

2 ．尊客爱货态度好； 2 ．不准接受吃喝招待；

3 ．轻装轻卸搬运好； 3 ．不准损坏遗漏物品；

4 ．特需要求完成好；

5 ．合理收费信誉好

质量放心，服务称心，搬运省心。搬家收费标准，按运距层次，易难程度计价。为方便客户实行电话预约服务等，有业务员上门洽谈出租纸箱，周转箱，贵重物品整理打包。

1） "诚信服务"。

◎ 诚信对于股东，就是为广大股东利益着想，为股东获取大价值，实现大投资回报。

◎ 诚信对于客户，就是以客户为，树立顾客至上的服务理念，不承诺做不到的事。

◎ 诚信对于员工，诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。

2）"尊重个性"。

◎ 尊重员工的权利、个性，帮助员工树立自信；

◎ 尊重顾客的权利和尊严；

3）"认真专业"。

◎ 认真，就是员工要有高度责任感和积极主动性，为满足顾客需求而全力投入。

◎ 专业，就是员工要具备职业化素养，通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造专业化企业形象。职业化首先是一种态度，其次还是一种态度。